Monoprix. Hier j'ai écrit au Service Consommateur de Monop'

Service Consommateur Monoprix
14-16 rue Marc Bloch
92 116 Clichy Cedex

X.... le 9 janvier 2011

Madame, Monsieur

Je suis client régulier du Monoprix de X.......... Je vous écris sur les conseils d’une caissière qui m’a fort justement et chaleureusement rappelé il y a quelques minutes “qu’elle n’est pas ici pour recueillir les doléances“. Mais comme sur le cahier qui leur est consacré, les pages sont régulièrement arrachées dès qu’une chose déplaisante s’y trouve écrite, il n’y a pas d’autre moyen de se faire entendre que celui du contact direct. C’est dimanche et j’ai un peu de temps.

L’accueil de ce magasin est détestable. On ne peut y faire un pas sans être suivi par un vigile quelqu’il soit, mais toujours résolument et surtout très ouvertement suspicieux. Celui d’aujourd’hui m‘a rappelé ce matin, et c’est vrai, “qu’il faisait son boulot“, ce à quoi je lui ai répondu que ça ne l’obligeait pas à le faire d’une manière aussi antipathique. Il faut dire qu’actuellement les sonneries de sécurité aux deux entrées se déclenchent à chaque client qui sort ou presque, mais, plus fort encore à la moindre personne qui entre et qui se voit dans l’obligation de se laisser fouiller, c’est extraordinaire, en entrant... Il serait judicieux de changer de prestataire de service, car pour quiconque n’est pas au courant, le vigile de service est estampillé “Monop”...

La caissière m’argue alors que le nombre de vols est énorme. J’ai peine à la croire : voler au Monop, c’est pire qu’un vice ou même un besoin, c’est, vous en conviendrez, une faute de goût.

Mais pour soupçonner sans vergogne, il faut avant tout être irréprochable.
Je note régulièrement des erreurs d’étiquetage, et surtout, qu’au rayon frais, toute vérification s’impose, les produits les plus anciens étant régulièrement placés devant les plus frais. Je sais c’est de bonne guerre. Pour ce qui est de payer au prix promotion un article qui s’y trouve encore passé la date, cela relève à chaque fois de la négociation la plus amusante, blocage de caisse, arrivée inévitable et requise de la directrice au bord de la crise de nerf qui se trouve confrontée à l’évidence...

La peur du vol et la paranoïa qui s’ensuit font que les collégiens qui viennent à la sortie des classes faire leurs achats de boissons et bonbons sont tenus de laisser leurs sacs à l’entrée, en vrac et ce sans surveillance aucune, ce qui est tout de même un comble dans un lieu prétendument hanté par les voleurs... Cette mesure est proprement discriminatoire et j’entends faire, à ce titre, un signalement écrit à la HALDE (Haute Autorité de Lutte contre les Discriminations et pour l'Egalité).

Bien sûr, je pourrais comme on dit “changer de crémerie”. Cela ne changerait rien à la réalité des choses.
Je sais que l’avis d’un seul client est peu de choses par rapport au nombre global de clients de votre enseigne qui ne se plaignent pas. Il faut toutefois prendre en compte, qu’avec les moyens modernes de communication (64% des foyers français sont raccordés à Internet et les appareils photos sont désormais dans toutes les poches, adultes et enfants confondus) la réputation d’un magasin peut être rapidement mise à mal et ce avec des preuves qui évitent toute contestation et tentative de plainte pour diffamation.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes sentiments agacés.

Il va de soi que si je n'ai pas de réponse satisfaisante je re-publie cette lettre en mettant le nom de la ville. J'entends faire mes courses tranquillement sans être suivi à la trace comme un voleur.